Kasvien takaisinottotakuu

Promesse de Fleurs on vuodesta 1950 lähtien pitänyt lupauksensa.

 

• Valitsemme sinulle parhaat puutarhakasvit.

• Valitsemme ne niiden kauneuden ja kestävyyden perusteella.

• Jokainen kasvi tarkastetaan erikseen ja pakataan huolellisesti suojakuoreen.

• Kasvisi toimitetaan valitsemallasi päivämäärällä 24–48 tunnin kuluessa kasvihuoneistamme Houplinesissa Pohjois-Ranskassa.

 Kaikista näistä syistä takaamme jokaisen kasvin elinvoimaisuuden ja hyvän kasvun.

• Takaamme kasviemme laadun koko kasvukauden ajan.

• Korvaamme kaikki kasvit, jotka eivät ole juurtuneet normaaleissa ilmasto- ja istutusolosuhteissa.

 

Mitä teen, jos minulla on epäilyksiä paketin vastaanottamisen yhteydessä?

 

Muutama katkennut oksa pensaassa tai vaurioituneet kärhönpäät eivät ole vakava ongelma: nämä pienet vauriot korjautuvat muutamassa viikossa.

 

Perusneuvomme: istuta kasvi ohjeiden mukaisesti ja odota muutama päivä. Jos kasvin tila on muutaman päivän kuluttua vakaa tai näyttää pahenevan, ota meihin yhteyttä tätä kautta.

Jos kasvi saapuu vakavasti vahingoittuneena kuljetusongelman vuoksi: puun runko tai pensaan päähaara on katkennut, köynnös on katkennut juuresta, monivuotinen kasvi on kuivunut, vaikka sen pitäisi olla kasvuvaiheessa, ota meihin yhteyttä tätä kautta.
 

 

Mitä tapahtuu seuraavaksi?

 

Otamme sinuun yhteyttä yhteydenottolomakkeen kautta ja esitämme muutaman nopean kysymyksen ongelman selvittämiseksi:

• Jos kyseessä on vakava ongelma, hyvitämme kyseisen kasvin hinnan.

• Jos kasvu on viivästynyt, pyydämme yleensä odottamaan muutaman viikon, jotta voimme tarkistaa kasvin elpymisen, erityisesti myöhään kasvavien lajikkeiden tapauksessa.

• Jos ongelma on lievä, neuvomme asiakasta istuttamaan kasvin ja seuraamaan sen tilaa, ja ottamaan meihin uudelleen yhteyttä muutaman päivän kuluttua, jos ongelma ei ole ratkennut.

Lähes kaikissa tapauksissa luotamme asiakkaisiimme ja hyvitämme tai korvaamme tuotteen ilman keskustelua. Hyvin harvoin pyydämme asiakasta lähettämään meille valokuvan pyynnön perusteluksi. Teemme näin vain, jos on syytä epäillä, että asiakas ei ole kasvattanut tai säilyttänyt kasvia normaaleissa olosuhteissa.

 

 

Palautus ja uusi toimitus

 

Emme hyväksy kasvien palautuksia emmekä toimita uusia kasveja. Korvaamme kuitenkin kasvin ostohinnan ja annamme sinun tilata kasvin uudelleen, jos haluat.

 

 

Miten takaisinmaksut suoritetaan?

 

Suoritamme hyvitykset tilauksen yhteydessä käytetyllä maksutavalla: hyvitys palautetaan luottokortille.

Suoritamme hyvitykset yleensä 24 tunnin kuluessa, ja sitoudumme tekemään sen enintään viiden (5) työpäivän kuluessa.

 

Entä jos emme ole samaa mieltä?

 

On erittäin harvinaista, että kieltäydymme palauttamasta asiakkaalle rahaa. Tällaisia tapauksia on vuodessa vain muutama, ja ne liittyvät tilanteisiin, joissa pyyntö on täysin perusteeton. Sellaisessa tapauksessa sovellamme kasvien lainmukaista takuuta, jonka voimassaoloaikaa olemme pidentäneet yhteen kuukauteen. Näin ollen voimme hyvittää kasvin hinnan ilman perusteluja 30 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Hyvitys suoritetaan tällöin enintään viiden (5) työpäivän kuluessa.