Usein kysyttyjä kysymyksiä

Onko sinulla kysyttävää? Löydät vastauksen varmasti tästä osiosta! Keräsimme tähän tärkeimmät kysymykset, joita saatat miettiä...

Jos et kuitenkaan löydä vastausta, ota rohkeasti yhteyttä asiakaspalveluumme napsauttamalla tästä.

Mikä on Promesse de fleurs?

Promesse de fleurs on vuonna 1950 perustettu taimitarha, joka sijaitsee Ranskan Flanderin alueella Pohjois-Ranskassa (lue lisää tarinastamme). Olemme perheyritys, joka ei kuulu mihinkään suureen konserniin ja jossa työskentelee noin viisikymmentä henkilöä.

Miksi tilata Promesse de Fleursista?

Koska meillä on vertaansa vailla oleva valikoima kasveja: 15 000 kasvilajia. Ja koska panostamme paljon kasvien ja palvelumme laatuun. Asiakkaamme ovat yleensä tyytyväisiä. Näin he kertovat ostoskokemuksistaan Promesse de Fleursin verkkokaupassa Googlessa (me emme ole suodattaneet tai tarkistaneet kommentteja millään tavalla).

Miten meihin voi ottaa yhteyttä?

Voit ottaa yhteyttä:

• sähköpostitse napsauttamalla tästä. Vastaamme 24 tunnin kuluessa.

Voitteko neuvoa minua kasvien valinnassa?

Kyllä. Promessedefleurs.com-sivuston neuvontapalvelusta löydät tuhansia artikkeleita ja oppaita. Kaikki 15 000 taimikorttiamme sisältävät lukuisia vinkkejä. Voit myös esittää kysymyksiä täällä. Ammattitaitoinen asiantuntijatiimimme tekee kaikkensa auttaakseen sinua puutarhan suunnittelussa. He opastavat sinua kasvien valinnassa, kertovat, sopivatko kasvit puutarhaasi ja puutarhanhoitotaitoihisi, ja vastaavat puutarhanhoitoon liittyviin kysymyksiisi.

Kuinka teen tilauksen?

• Internetissä, tällä sivustolla

Mitkä maksutavat ovat käytettävissä?

Käytettävissä olevat maksutavat ovat:

• Luottokortti
• Sekki
• Pankkisiirto

Luottokorttimaksut ovat suojattuja (SSL). Emme hyväksy postiennakkomaksuja. Voimme hyväksyä pankkisiirrot, ota meihin yhteyttä.

Jos valitset neljä erää (yli 120 euron tilaukset), ensimmäinen neljännes tilauksesi summasta veloitetaan tilauspäivänä. Toinen neljännes veloitetaan 30 päivää myöhemmin. Kolmas neljännes veloitetaan 60 päivää myöhemmin. Viimeinen neljännes veloitetaan 90 päivää myöhemmin.

Mitkä ovat pankkitietomme?

Tässä ovat pankkitietomme tilisiirtoja varten:

Tilin haltija: Promesse de fleurs

IBAN: FR76 3000 3036 4800 0200 0907 886

BIC-SWIFT-OSOITE: SOGEFRPP

Milloin maksuni veloitetaan?

Luottokorttimaksut veloitetaan pankkimme sallimalla maksimiviiveellä, eli 10–14 päivää tilauspäivän jälkeen. Useimmissa tapauksissa tilauksesi veloitetaan siis paketin vastaanottamisen jälkeen. Jos toimitus viivästyy (jos esimerkiksi pyydät toimitusta vähintään 15 päivää tilauspäivän jälkeen), veloitus suoritetaan ennen toimitusta.

Sekit veloitetaan tilauksen yhteydessä. Voimme pyynnöstäsi siirtää sekin veloittamista.              

Jos valitset maksutavan kolmessa erässä (yli 120 euron tilaukset), ensimmäinen kolmasosa tilauksesi summasta veloitetaan tilauspäivänä. Toinen kolmasosa veloitetaan 30 päivää myöhemmin. Viimeinen kolmasosa veloitetaan 60 päivää myöhemmin.

Minulla on hyvitys. Miten sitä käytetään?

Kaikki hyvitykset näkyvät asiakastililläsi hyvitysasiakirjana, jossa on etukoodi. Hyvityksemme ovat voimassa 18 kuukautta niiden myöntämispäivästä. Ne ovat lunastettavissa tilauksesta.

Voit käyttää hyvityksen syöttämällä siihen liittyvän etukoodin ostoskorin Etukoodi-kenttään. Vastaava summa vähennetään sitten maksettavasta kokonaissummasta.  Voit myös ilmoittaa sen meille puhelimitse tai postitse, jos teet tilauksen jollakin näistä kahdesta tavasta.

Voinko tilata tuotteita Ranskan ulkopuolelle?

Kyllä, toimitusmaiden luettelo on näkyvissä sivustomme yläosassa. Vain sivustomme yläosassa ja toimitusosoitteen luomisen yhteydessä näkyvät maat ovat kelvollisia kasvien toimituskohteiksi.

Kuinka paljon toimituskulut ovat?

Tarjoamme useita toimitustapoja, joiden yksityiskohdat ja hinnat näet tilauksen viimeistelyn yhteydessä toimitusmaan ja valitun toimitustavan (pikatoimitus tai edullinen toimitus) mukaan.

Voinko valita toimituspäivän?

Tilauksen yhteydessä tarjoamme oletuksena toimituksen mahdollisimman pian.

Halutessasi voit valita toimituspäivän tai -ajan (myös pitkällä aikavälillä). Tällöin tilatut kasvit varataan.

• Pikatoimituksessa tai aikataulutetussa toimituksessa tätä päivämäärää noudatetaan 95 prosentissa tapauksista (joskus kuljetusyhtiö ei noudata 24 tunnin toimitusaikaa).
• Edullisessa toimitustavassa, jossa toimitusaika on 1–3 päivää, emme voi taata toimituspäivää: paketti voi saapua valittuna päivänä, mutta myös seuraavana tai edellisenä päivänä.

Mikä on tilaukseni toimitusaika?

Kasvit lähetetään:

• maanantaista perjantaihin pikatoimituksena tai aikataulutettuna toimituksena,
• maanantaista torstaihin edullisena toimituksena (ei lähetystä perjantaina, jotta paketti ei viettäisi viikonloppua kuljetuksessa).

Jos kaikki tilauksesi kasvit ovat saatavilla varastosta (päivitys reaaliajassa kunkin kasvin tiedoissa ja ostoskorissasi), kaikki ennen klo 12.00 tehdyt tilaukset lähetetään samana päivänä. Iltapäivällä tehdyt tilaukset lähetetään seuraavana päivänä.

Jos joidenkin kasvien saatavuus on viivästynyt, arvioitu lähetyspäivä on kasvin tiedoissa ja ostoskorissa ilmoitettu saatavuuspäivä.

Poikkeuksellisen suuret paketit (yli 1,20 m tai yli 30 kg/l) toimitetaan 48 tunnin kuluessa France Expressin tai Chronopostin kautta.

Paketit, jotka noudetaan paikan päältä toimipaikastamme, ovat saatavilla 24 tuntia tilauksen tekemisen jälkeen.

Yhteenvetona

• Ennen klo 12.00 tehty tilaus lähetetään samana päivänä (ellei tuotteen saatavuutta ole ilmoitettu rajoitetuksi).
• Se toimitetaan seuraavana päivänä ennen klo 13 aikataulutettuna tai pikatoimituksena (ei toimituksia lauantaisin ja sunnuntaisin). Toimitusvarmuus on 99 % aikataulutetuissa toimituksissa ja 90 % pikatoimituksissa
• Tilaus toimitetaan kolmen päivän kuluessa edullisella toimitustavalla (ei toimituksia perjantaisin, lauantaisin ja sunnuntaisin), luotettavuus 95 %.

Voit seurata tilaustesi etenemistä asiakastililläsi.

Mitä tapahtuu, jos en ole paikalla toimituksen aikana?

Jos et ole paikalla toimituksen aikana, kuljetusyhtiö jättää ilmoituksen postilaatikkoosi. Yleensä kuljetusyhtiö yrittää toimitusta uudelleen seuraavana päivänä. Voit ottaa yhteyttä kuljetusyhtiöön ja sopia uuden toimituspäivän.

Jos toimitus tapahtuu Colissimo de la Poste -palvelun kautta, pakettisi on noudettavissa seuraavana päivänä postitoimistosta.

Useimpien kuljetusyhtiöiden tapauksessa tilauksen seuranta verkossa mahdollistaa toimituspäivän muuttamisen tarvittaessa.

En ole koskaan kotona päivällä. Miten toimitus hoidetaan?

Jos kukaan ei voi vastaanottaa pakettia kotiosoitteeseesi, voit:

• valita toimituksen aikataulutettuna
• pyytää toimituksen toiseen osoitteeseen (esimerkiksi toimistolle tai naapurin luo)
• jättää meille ohjeet paketin jättämisestä tilauksen Kommentti-kenttään (esimerkiksi ”jättö portin taakse”)
• pyytää meitä toimittamaan paketin Colissimo-pikapostina: voit noutaa paketin postista seuraavana päivänä, kun olet saanut ilmoituksen paketin saapumisesta

Mitä kuljetusyritystä käytätte?

Useat kuljetusyhtiöt hoitavat toimituksiamme paketin tyypistä ja maantieteellisestä alueesta riippuen. Valitsemme parhaan kuljetusyhtiön toimittamaan tilauksesi ilmoittamaasi osoitteeseen. Kuljetusyhtiömme valitaan niiden nopeuden, luotettavuuden ja tilauksesi käsittelyn laadun perusteella.

Miten voin selvittää, missä pakettini on?

Lähetyksen jälkeen voit seurata pakettisi etenemistä napsauttamalla seurantalinkkiä, jonka lähetämme sinulle sähköpostitse tilauksesi lähettämisen yhteydessä, tai tilauksen seurannasta Omat tiedot -osiossa. Jos et ole saanut tätä sähköpostia tai jos sinulla on kysyttävää, voit ottaa meihin yhteyttä yhteydenottolomakkeella.

Mitä teen, jos pakettini on myöhässä?

Tarkista kuljetusyhtiön seurantalinkki. Yleensä voit näin sopia toimituspäivän.

Tietyn ajan kuluttua, joka vaihtelee kasvien tyypin ja vuodenajan mukaan, on olemassa riski, että kasvit saapuvat sinulle vahingoittuneina. Tämän ajan kuluttua suosittelemme ottamaan yhteyttä meihin yhteydenottolomakkeella, jotta voimme ryhtyä toimenpiteisiin: tapauksesta riippuen tarjoamme nopean ratkaisun kuljetusyhtiön kanssa ja tarvittaessa tilauksen uudelleenlähetyksen tai sen hinnan hyvityksen.

Toimitusaika, jonka ylittyessä kasveille voi aiheutua vahinkoa:

Kaikissa myöhästyneiden pakettien toimituksissa pyydämme sinua ottamaan paketin vastaan. Pura pakkaus, kastele kasvit ja aseta ne varjoon.

Jos joidenkin kasvien kunto huolestuttaa sinua, ota meihin yhteyttä napsauttamalla tästä.

Muistathan, että olemme vastuussa kuljetuksesta ja takaamme koko valikoimamme asianmukaisen takaisinoton.

Kuinka tilata (tai peruuttaa) uutiskirje?

Voit tilata (tai peruuttaa) uutiskirjeen tästä.

Mistä kasvinne ovat peräisin?

Kaikki kasvit toimitetaan Houplinesin taimitarhalta Pohjois-Ranskasta. Ne kasvatetaan ulkona tai lämmittämättömässä kasvihuoneessa (paitsi yksivuotiset kasvit).

Onko tuotteillanne luomutodistus?

Osa valikoimastamme on luomua (kyseiset lajikkeet on merkitty AB-merkinnällä). Perinteisessä (ei-luomussa) tuotannossa emme käytä mitään luomuviljelyssä kiellettyjä käsittelyjä, mutta koska emme voi taata, että tuotannon alkuvaiheissa (siemenet, taimet) ei ole käytetty mitään käsittelyjä, emme voi hakea luomumerkintää tälle valikoimalle.

Pyrimme lisäksi vähentämään ympäristövaikutuksiamme (lisätietoja täällä).

Miten pakkaatte kasvit?

Kasvit lähetetään hyvin suojattuina muovikoteloissa tai pahvipakkauksissa, ja ne on pehmustettu kraftpaperilla tai kuplamuovilla. Ruukut kerätään taimitarhasta lähetyspäivänä ja kastellaan ennen lähetystä.  Näin suojattuina kasvit kestävät muutaman päivän kuljetuksen, vaikka kuljettaja käsittelisi pakettia varomattomasti.

Mitä tehdä, jos kasvi saapuu vahingoittuneena?

On hyvin harvinaista, että kasvi saapuu vahingoittuneena. Jos näin kuitenkin tapahtuu, ilmoita siitä meille verkkolomakkeella. Tarkastelemme tilannetta yhdessä ja päätämme yhdessä parhaasta ratkaisusta (istutus ja tarkkailu, uudelleenlähetys...).

Mitä tehdä, jos kasvi ei elvy?

Takaamme kasviemme laadun koko kasvukauden ajan. Korvaamme omalla kustannuksellamme tai hyvitämme kaikki kasvit, jotka eivät ole elpyneet normaaleissa ilmasto- ja istutusolosuhteissa. Jos kasvi näyttää huonokuntoiselta paketin vastaanottamisen tai istutuksen jälkeen, ota meihin yhteyttä verkkolomakkeella. Voimme neuvoa sinua ja tarvittaessa korvata kyseisen kasvin.

Mitä tehdä, jos tilauksesta puuttuu kasvi?

On hyvin harvinaista, että tilauksesta puuttuu kasvi, sillä kaikki tilaukset tarkistetaan ennen lähettämistä. Jos näin kuitenkin tapahtuu, toimi seuraavasti:

• Tarkista pakettiin liitetystä laskusta, onko puuttuva kasvi tarkoitus lähettää myöhemmin. Joskus lähetämme tilaukset kahdessa peräkkäisessä lähetyksessä saatavuuden mukaan.
• Tarkista, ettei paketin pohjalla ole jäänyt ruukkua tai pussia. Siemenpussi tai pieniä sipuleita voi olla vaikea löytää suuresta pahvilaatikosta.

Jos et löydä puuttuvia kasveja, ota meihin yhteyttä verkkolomakkeella, jotta voimme korvata ne.